Trợ lý AI chăm sóc khách hàng cho shop Việt
Khách hỏi giá, size, phí ship, đổi trả
lúc nửa đêm?Trợ lý trả lời ngay, đúng dữ liệu của shop.
Trên Zalo OA, Facebook Messenger và website. Không chắc thì chuyển nhân viên kèm tóm tắt, không đoán.
Gói Miễn phí không cần thanh toán. Chưa chắc? Thử làm khó trợ lý mẫu trước đã.
Shop áo thun mẫu
Trợ lý đang trực · 23:14
Những câu khách hay hỏi: Áo này còn size M không shop?; Ship về Đà Nẵng bao lâu?; Mua 2 cái có giảm không?; Cho mình xem ảnh thật; Đổi hàng được trong mấy ngày?; Shop có thanh toán khi nhận hàng không?; Tối nay còn bàn không?; Bảo hành bao lâu vậy?; Giá này đã gồm VAT chưa?; Cuối tuần còn lịch trống không?.
Vì sao cần
Khách không đợi, còn đội của bạn không thể trực cả ngày
23:14
Tin nhắn lúc không ai trực
Khách hỏi giá lúc nửa đêm. Sáng hôm sau mới có người trả lời thì họ đã mua ở shop khác.
09:30
Cùng câu hỏi, trả lời cả trăm lần
Giá, size, phí ship, đổi trả. Cả ca trực trôi qua với những câu đã có sẵn đáp án.
14:02
Mỗi người trả lời một kiểu
Nhân viên mới báo sai giá hay sai chính sách, chủ shop lại phải đi xử lý hậu quả.
Cách hoạt động
Thử trước, bật sau
Khách của bạn chỉ gặp trợ lý khi bạn đã tự kiểm tra và thấy ổn.
- 1
Nhập dữ liệu của shop
Thêm sản phẩm, bảng giá, chính sách. Nhập tay, từ CSV, Google Sheet hoặc tài liệu có sẵn, có gợi ý mục cần có theo ngành.
Kiến thức của trợ lý
Áo thun trắng
S, M, L · 250.000đ
Bảng giá từ Google Sheet
Đã đồng bộ
Chính sách đổi trả
Đã xác nhận
Phí giao hàng
Đã xác nhận
Gợi ý theo ngành: thêm bảng size - 2
Kiểm tra trước khi bật
Chat thử và chạy cổng chất lượng: trợ lý trả lời bộ câu hỏi sinh từ dữ liệu của bạn, bạn xem câu đạt và câu trượt rồi bổ sung chỗ còn thiếu.
Cổng chất lượng
Áo trắng size L giá bao nhiêu?
Đúng giá trong danh mục
Phí ship đi Đà Nẵng?
Đúng chính sách giao hàng
Có giảm 50% không?
Không tự hứa, chuyển nhân viên
Đổi hàng sau 30 ngày?
Thiếu dữ liệu, cần bổ sung
- 3
Nối kênh và theo dõi
Nối Zalo OA, Fanpage hoặc dán một dòng mã vào website. Câu nào không chắc, trợ lý chuyển nhân viên kèm tóm tắt và báo cho đội của bạn.
Kênh kết nối
Zalo OA của shop
Đang trả lờiFanpage của shop
Đang trả lờiKhung chat website
Đang trả lờiĐã báo nhóm Telegram của shop
Khách cần đổi hàng, đã có tóm tắt hội thoại.
Khác biệt
Được thiết kế để không tự chế câu trả lời
Nỗi lo lớn nhất khi giao khách cho AI là nó nói sai. Vensa xử lý điều đó bằng cơ chế cụ thể.
Trả lời từ dữ liệu của shop
Trợ lý tra đúng sản phẩm, bảng giá và chính sách bạn đã nhập, không dựa vào phỏng đoán chung chung.
Có cổng chất lượng
Phải qua bài kiểm tra mới được tự trả lời trên kênh thật. Chưa đạt thì tin nhắn được chuyển thẳng cho nhân viên.
Không chắc thì chuyển người
Khiếu nại, câu hỏi ngoài dữ liệu hay từ khóa bạn đặt đều sang nhân viên, kèm tóm tắt để khỏi hỏi lại khách.
Bạn luôn nắm quyền
Nhận lại hội thoại bất cứ lúc nào, đánh dấu câu sai và khôi phục cấu hình cũ khi cần.
Tính năng
Đủ cho cả trợ lý và đội trực chat
Mọi tin nhắn về một hộp thư
Zalo, Facebook và website trong một màn hình. Lọc theo kênh và trợ lý, phân công, ghi chú nội bộ.
Trợ lý đã trả lờiKhách Zalo
Áo này còn size M không ạ?
Cần nhân viênKhách Facebook
Đơn của mình giao sai màu
Trợ lý đã trả lờiKhách website
Phí ship ngoại thành bao nhiêu?
Đang tạo đơnKhách Zalo
Mình muốn đặt 2 áo
Báo nhân viên tức thì
Gửi ảnh sản phẩm
Nhắn lại khách đã im
Đơn hàng trong hội thoại
Khách hàng và nhãn
Báo cáo
Nhiều trợ lý, nhiều page
Lịch sử chỉnh sửa
Theo ngành
Có sẵn mẫu cho ngành của bạn
Mỗi mẫu gợi ý mục kiến thức nên có, tình huống cần hỏi thêm và luật chuyển người. Giá và chính sách vẫn do bạn nhập.
Mẫu này còn size M không shop?
Dạ còn ạ. Bạn cho mình xin chiều cao, cân nặng để tư vấn size vừa nhất nhé.
Chuyển nhân viên khi: Khiếu nại đơn hàng, đổi trả ngoài chính sách
Ví dụ minh họa, bạn tự đặt dữ liệu và luật chuyển người
Bảng giá
Bắt đầu 0đ, nâng gói khi cần
Mọi gói AI có cùng chất lượng trả lời, chỉ khác hạn mức sử dụng.
Cơ bản
Một shop nhỏ, một trợ lý trả lời thay nhân viên.
299.000đ/tháng
Bắt đầu miễn phí- Gợi ý cho shop có đội trực chat
Tiêu chuẩn
Shop có đội trực chat và nhiều kênh bán hàng.
599.000đ/tháng
Bắt đầu miễn phí Chuyên nghiệp
Nhiều thương hiệu, nhiều page, lượng tin nhắn lớn.
1.190.000đ/tháng
Bắt đầu miễn phí
Câu hỏi thường gặp
AI trả lời sai thì sao?
AI vẫn có thể sai, nên Vensa thêm nhiều lớp kiểm soát: trả lời từ dữ liệu của shop, kiểm tra trước khi bật, chuyển nhân viên khi không chắc. Nhân viên có thể đánh dấu câu trả lời sai để sửa dữ liệu hoặc kịch bản.
Có cần biết kỹ thuật không?
Không. Zalo OA và Fanpage nối bằng cách đăng nhập và cấp quyền. Khung chat website chỉ cần dán một dòng mã.
Hết lượt AI thì khách có bị bỏ rơi không?
Trợ lý ngừng tự trả lời nhưng nhân viên vẫn chat tay được trong hạn mức của gói. Vensa không tự trừ tiền. Gói AI trả phí có thể chủ động mua thêm 1.000 lượt với giá 99.000đ.
Nhân viên có thể giành lại cuộc trò chuyện không?
Có. Khi nhân viên nhận khách, trợ lý tự dừng trên hội thoại đó. Xử lý xong thì trả hội thoại lại cho trợ lý.
Thanh toán như thế nào?
Hiện tính theo tháng, thanh toán bằng chuyển khoản mã VietQR và tự gia hạn khi tiền về. Không lưu thẻ, không tự trừ tiền.
Dữ liệu của shop có an toàn không?
Dữ liệu mỗi cửa hàng được tách riêng, token kết nối kênh được mã hóa khi lưu. Chi tiết xem ở Chính sách bảo mật.